Un changement qui concerne tous les clients
Pour beaucoup de Français, faire ses courses au supermarché fait partie du rituel hebdomadaire — et le smartphone est devenu un compagnon indispensable dans ces moments-là.
On ne l’utilise plus seulement comme liste de courses numérique. Il sert aussi à repérer les promotions et à profiter d’avantages personnalisés.
Avec le temps, cet usage ne fait que croître, et une initiative récente de Lidl illustre parfaitement cette tendance.
Un nouveau système de points
Le 29 janvier, Lidl a lancé un tout nouveau système de points dans son application Lidl Plus. Désormais, les clients cumulent des points à chaque passage en caisse.
Une fois accumulés, ces points sont entièrement à la disposition du client. Stockés directement dans l’application, ils peuvent être convertis en réductions et en coupons, utilisables dans l’ensemble des magasins Lidl du pays.
« Nous travaillons en permanence à développer de nouvelles façons d’apporter plus de valeur à nos clients. Avec Lidl Point, nous leur donnons la liberté de choisir comment ils souhaitent être récompensés, en complément des avantages qu’ils connaissent déjà via Lidl Plus », déclare la directrice clientèle de Lidl, Mette Schacht Færch.
Ce lancement intervient à un moment où les habitudes de consommation évoluent rapidement, et où de plus en plus de clients recherchent des solutions offrant davantage de flexibilité au quotidien.
Une fidélité personnalisée
Avec Lidl Point, l’enseigne souhaite reconnaître la fidélité de ses clients tout en leur donnant accès à des avantages adaptés à leurs besoins et préférences individuels.
La directrice clientèle souligne par ailleurs que l’évolution des comportements d’achat impose de repenser les programmes de fidélité.
« Nous constatons que beaucoup de clients sont aujourd’hui plus attentifs à leurs dépenses et recherchent des solutions pertinentes et flexibles. Avec Lidl Point, ils bénéficient d’une expérience de fidélité plus personnelle, où c’est eux qui choisissent les avantages les plus adaptés à leur situation. »
Le programme Lidl Point a été conçu comme un complément aux avantages déjà présents dans Lidl Plus — offres exclusives, coupons personnalisés, rouleaux de réductions, avantages partenaires — et s’inscrit comme une solution de fidélité à long terme pour les clients réguliers.
Un bonus de bienvenue pour démarrer
Afin d’offrir aux clients un départ sur les chapeaux de roues, tous les utilisateurs de Lidl Plus reçoivent automatiquement un bonus d’activation sous forme de points gratuits, crédités directement dans l’application.
Une manière concrète pour Lidl de montrer, dès le premier instant, que la fidélité de ses clients est vraiment prise en compte.
