Un comportement inacceptable
Ce ne sera pas toléré. C’est le message clair qu’un responsable de supermarché a tenu à faire passer publiquement après une scène particulièrement choquante impliquant un client.
La plupart des gens font leurs courses plusieurs fois par semaine, et cette routine quotidienne se déroule généralement dans une ambiance correcte, voire conviviale. Clients et employés se croisent avec courtoisie, et les échanges restent agréables.
C’est pourquoi il est frappant qu’un responsable de magasin se sente contraint de prendre publiquement position contre le comportement d’un client.
Ce qui s’est passé en caisse
Un incident survenu dans le magasin Netto de Vesterbrogade à Viborg a poussé le directeur, Jonas, à réagir fermement. Sur la page Facebook du magasin, il a relaté une situation très désagréable vécue par ses employés le samedi précédent.
Selon ce message, un client a crié sur deux jeunes employés et est même allé jusqu’à cracher sur l’un d’eux. Le directeur a été on ne peut plus clair dans sa réponse :
« Ce type de comportement n’a absolument sa place nulle part. Chez nous, clients et personnel doivent être traités avec respect. Mes employés viennent travailler chaque jour pour vous offrir le meilleur service possible, et ils méritent un environnement de travail sûr et digne. »
Rappel au respect et à la bonne conduite
Dans son message, le directeur souligne que ses équipes sont là pour aider les clients et faire en sorte que l’expérience en magasin soit la meilleure possible. Il reconnaît qu’un client peut parfois se sentir frustré ou en désaccord avec une situation donnée.
Mais cela ne justifie en aucun cas de franchir certaines limites dans la façon dont on s’adresse aux autres :
« Je comprends tout à fait qu’un client puisse être frustré ou en désaccord, mais cela ne donne jamais le droit d’adopter un comportement menaçant, dégradant ou irrespectueux. »
Un soutien total aux employés
Jonas précise également qu’il soutient pleinement ses salariés et qu’il ne tolèrera aucune forme de harcèlement, de cris ou de comportement offensant à leur égard. Il s’agit d’une ligne rouge qu’il n’entend pas laisser franchir.
Il a également adressé une invitation directe à la personne concernée :
« Si cette personne lit ce message, elle est la bienvenue pour venir en magasin et discuter de la situation. »
Un message qui résonne bien au-delà du magasin
Le responsable conclut son message par une simple phrase destinée à l’ensemble des clients : « N’oubliez pas d’adopter un ton respectueux. »
Le magasin Netto n’a pas communiqué davantage de détails sur cet incident. Pourtant, cette prise de parole publique envoie un signal fort et sans ambiguïté : le respect mutuel est une règle qui s’applique à tout le monde, sans exception.
